Quando o dia não pára: A rotina de um empresário na Gestão de Condomínios

Testemunho do colega Gonçalo Matos - Bolsa dos Condomínios, Albufeira.

Muitas vezes fazem-me a pergunta “como é que consegues trabalhar em condomínios?” Respondo que gosto do que faço e gosto de lidar com pessoas, e os condomínios são um negócio de pessoas.

Analisando o meu dia, depois de chegar a casa, e penso:

O meu dia começou às 8:20 com uma mensagem em grupo de comissão de clientes ingleses com alerta “alarme central incêndio”. Mando de imediato, mensagem a tranquilizar as pessoas e pedido de intervenção à manutenção e problema resolvido!

Ao chegar ao escritório, começo por analisar mapas de Gestão, avaliar custos e avaliar receitas, comparando orçamento previsto com valores reais!

Reunião às 10h, para informar um colaborador que não pretendíamos continuar com ele na empresa! Mas porque todos somos pessoas, há que ter sensibilidade e tratarmos todos como queremos ser tratados e falarmos com coração, sermos frontais e atenciosos no momento da rescisão!

Decorridos mais de 60min, hora de seguir para o próximo agendamento, reunião com o advogado para discutir quantos dias de férias deve ter o colaborador após rescisão contrato!

Recebida mensagem no telemóvel da parte de um amigo condómino, há um condómino insatisfeito e já anda à procura de proposta para a administração do condomínio e alerta-me para dar atenção a reclamação e que o mesmo está cá até domingo e era bom falar hoje com o cliente. Reorganizo-me e agendo reunião para as 15h.

Entretanto, intervalo para almoço e recebo a informação de que a responsável da equipa limpeza havia estado nos RH a informar que pretendia ir embora, após ter estado em discussão com o responsável da manutenção!

Para evitar problemas tento contactar com a responsável da limpeza que não atende, mas passado um período consigo alcançá-la e falamos por telefone. Estava nervosa e tento acalmar a situação, no entanto, informa que está decidida e já chega! Quer ir embora! Sendo uma excelente colaboradora, muito disponível e profissional, continuo a acalmar a situação e a tentar demovê-la da saída, acabando por levar cerca de 54min ao telefone terminando com “segunda-feira falamos com mais calma”!

São 15h e recebo o condómino para falarmos sobre o tema da reclamação! O problema era um recibo que tinha de ser corrigido e que tinha enviado vários e-mails! Estava muito insatisfeito! Informei que antes da reunião perguntei aos serviços o que se passava e à hora da reunião o cliente já tinha recebido o recibo corrigido! Apresentei desculpas pela incompreensível situação e ele perguntou se não queríamos saber do condomínio e que já tinha pedido uma proposta de outra empresa para gerir o condomínio. Informei que não havia desculpa pela falha dos serviços, mas que iria apurar o que se passou para não voltar a acontecer. Mais acrescentei que compreendia a pesquisa ao mercado, mas que tínhamos todo o interesse e falei de vários temas do condomínio que estão em curso, para ele compreender o que está a ser feito! Por fim, questionou-me sobre dívidas ao condomínio e o que estávamos a fazer! Acabei por explicar como funciona os processos executivos e as alterações à lei do processo executivo de 2013 e da lei 8/2022. Terminada a reunião o condómino agradeceu a disponibilidade e saiu satisfeito da nossa reunião informando que vai jogar fora a proposta que havia pedido.

Assim que terminou a reunião, chamei de imediato o departamento de contabilidade e a equipa de gestão para perceber o que se passou e tomarmos medidas de gestão para evitar este tipo de situações! Terminámos às 17:45 e vou reunir com o RH pois sendo dia 30 era preciso garantir que os ordenados haviam sido processados, tendo tido resposta positiva e finalmente o dia terminou!

Não, afinal não terminou ainda, pois ainda é necessário fazer uma proposta de gestão do condomínio às 5 maravilhas para apresentar na reunião de amanhã de manhã!

Assim é o dia de um gestor de condomínios, com a exigência das competências de um gestor de empresas, de um advogado, de um psicólogo, de um contabilista e administrativo!

Por isso, o melhor caminho para as empresas de gestão de condomínio, é prestar serviços de qualidade, valorizando o que fazemos, não olhar para as brigas entre empresas por o cliente A ou B, mas focarmo-nos em fazer melhor a cada dia que passa e ajustando os preços dos nossos serviços com a qualidade do serviço.